Área de entrega
Los productos de este sitio web se pueden enviar a la mayoría de los países y regiones, incluidos Francia, España, Italia, Alemania, los Países Bajos, Bélgica, Polonia, Suecia, Austria y otros países europeos.
Tenga en cuenta que los envíos a Islandia pueden demorar más debido a las condiciones climáticas cambiantes y tendrán un costo adicional de al menos 100 €. Si su dirección de envío se encuentra en Islandia, contáctenos antes de realizar su pedido a través de [email protected].
Debido a la situación actual, temporalmente no podemos realizar envíos a Ucrania. Pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su comprensión.
Política de envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito a la mayoría de los países y regiones en pedidos superiores a 60 €, incluyendo Francia, España, Italia, Alemania, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Suecia, Austria y otros países europeos. Esta política de envío gratuito no se aplica a Islandia.
• Si la dirección de envío se encuentra en Islandia, se aplicará un cargo de envío de al menos 100 €.
• Si tiene alguna pregunta o necesita que el envío sea a otro país o región, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
También ofrecemos envío exprés internacional con un coste adicional. Si necesita una entrega más rápida, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
El proceso de envío (en días hábiles) es el siguiente:
Tiempo de entrega = Tiempo de procesamiento (tiempo de preparación del pedido) + Tiempo de envío
Preparación de pedidos
Una vez recibida la información de su pedido, comenzaremos a procesarlo de inmediato.
El procesamiento de pedidos suele tardar entre 2 y 10 días hábiles. Algunos productos de iluminación personalizados pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional. Una vez enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para consultarlo.
(1) Verificar la disponibilidad del producto.
(2) Confirme si algún artículo de su pedido requiere personalización.
(3) Verifique su dirección de envío.
(4) Confirme que los artículos de su pedido cumplen con nuestra política de envío.
(5) Una vez que todo esté listo, su pedido será enviado desde nuestro almacén.
Por favor, proporcione una dirección de envío completa y precisa, incluyendo el número de la calle. Si la dirección está incompleta, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted, lo que podría retrasar el envío.
Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace al sitio web donde podrá realizar el seguimiento.
Métodos de envío
(1) Envío gratuito
• Transportistas: DPD / EMS
• Coste: Gratis en pedidos superiores a 60 €.
• Tiempo de procesamiento: 2-3 días hábiles
• Tiempo de envío:
| Transportador | Productos aplicables | Tiempo estimado de envío | Área de entrega |
| DPD | La mayoría de los productos son de tamaño y peso estándar. | 1-2 semanas | Francia, España, Italia, Alemania, los Países Bajos, Bélgica, Polonia, Suecia, Austria y la mayoría de los demás países europeos. |
| Servicios Médicos de Emergencia | Productos grandes pero ligeros | 2–4 semanas |
La entrega a zonas remotas puede demorar más que el tiempo de envío estimado.
(2) Envío más rápido
• Transportistas: DHL / DPD
• Coste: entre 10 y 200 euros, dependiendo de la cantidad y el tamaño de los productos.
• Tiempo de procesamiento: 1–3 días hábiles
• Tiempo de envío:
Alemania: 2-5 días laborables
Francia, España, Italia, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Suecia y Austria: 3-7 días laborables
Otros países europeos: 6-10 días hábiles
Productos aplicables: Productos seleccionados. Consulte la información del SKU en la página del producto correspondiente.
Impuestos y aranceles para un envío más rápido: Para los pedidos enviados mediante el servicio de envío más rápido, los aranceles aduaneros y los impuestos de importación aplicables están incluidos en el costo del envío y correrán por nuestra cuenta. Los clientes no tendrán que pagar aranceles aduaneros ni impuestos de importación adicionales al momento de la entrega.
Tenga en cuenta que el servicio de envío exprés de DHL o DPD podría no estar disponible en algunos países fuera de la UE o de Europa. Para más información, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
(3) Envío rápido: Solo disponible para Noruega, Islandia y Chipre.
• Transportistas: UPS / DHL Express
• Coste: 100 € por artículo
• Tiempo de procesamiento: 1–2 semanas
• Tiempo de envío: 5-7 días hábiles
Tenga en cuenta: La información anterior se proporciona únicamente a título informativo. Los plazos de entrega pueden variar entre distintas regiones del mismo país. Mejoramos continuamente nuestros servicios y nos esforzaremos por trabajar con transportistas más fiables.
El tiempo de entrega
Los plazos de entrega indicados anteriormente son estimaciones y dependen principalmente de las condiciones reales de envío.
La información de stock que se muestra en nuestro sitio web se basa en la información recibida de nuestros propios almacenes o de los almacenes de nuestros fabricantes. Los niveles de inventario pueden variar rápidamente. Un producto que aparece como "en stock" en el sitio web podría no estar disponible al momento de realizar el pedido.
Por favor, no contrate a un electricista basándose en la disponibilidad del producto o el plazo de entrega estimado que aparecen en nuestra página web. Solo debe programar la visita de un electricista una vez que el producto haya llegado.
Aranceles aduaneros para otros métodos de envío
Para envíos con métodos distintos al Envío Rápido, pueden aplicarse aranceles aduaneros si el lado más largo del paquete supera los 60 cm. Generalmente, la probabilidad de que se apliquen aranceles es de aproximadamente el 5 %. En caso de que se apliquen, cubriremos el 20 % del importe. En la mayoría de los casos, los aranceles oscilan entre 0 € y 20 € por artículo.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
Preguntas y respuestas
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
• Recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
• Visita https://www.17track.net/en e introduce tu número de seguimiento.
• También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener la información logística más reciente.
¿Realizan envíos a mi país?
Realizamos envíos a la mayoría de los países y regiones, incluyendo Francia, España, Italia, Alemania, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Suecia, Austria y otros países europeos. Si tiene dudas sobre si realizamos envíos a su país o región, contáctenos en [email protected].
Debido a la situación actual, temporalmente no podemos realizar envíos a Ucrania. Pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su comprensión.
¿Tendré que pagar aranceles aduaneros? En caso afirmativo, ¿cuánto cuestan?
• Para métodos de envío distintos al Envío Rápido, pueden aplicarse aranceles aduaneros cuando el lado más largo del paquete supere los 60 cm. Generalmente, la probabilidad de que se apliquen aranceles aduaneros es de aproximadamente el 5 %.
• Si se aplican aranceles aduaneros, cubriremos el 20% del importe.
• En la mayoría de los casos, los aranceles aduaneros oscilan entre 0 y 20 euros por artículo.
• Para los pedidos enviados mediante el servicio de envío más rápido, los aranceles aduaneros y los impuestos de importación aplicables están incluidos en el costo del envío y correrán por nuestra cuenta.
