Acerca del transporte
1. ¿El servicio de envío seleccionado aplica para mi país y cuál es el transportista? ¿Cuánto tiempo tardará en llegar?
El plazo de entrega depende del método de envío que se muestra en el pago. Incluye la preparación del pedido más el tránsito.
(1) Envío gratuito en pedidos superiores a 60 €
• Disponible hacia la mayoría de países y regiones, incluidos Francia, España, Italia, Alemania, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Suecia, Austria y otros países europeos.
• No se aplica a Chipre, Islandia, Noruega, ni a Alaska, Hawái y Puerto Rico en Estados Unidos (100 € por artículo en el pago).
• La preparación del pedido suele tardar de 2 a 10 días laborables. Algunos productos de iluminación personalizados pueden requerir más tiempo.
• El tiempo de tránsito se muestra en el pago.
(2) Destinos remotos: Chipre, Islandia, Noruega, Puerto Rico, Alaska y Hawái
• Coste: 100 € por artículo en el pago
• Tiempo de envío: 5–7 días
• Transportista: UPS / DHL Express (FedEx también disponible para Puerto Rico, Alaska y Hawái)
(3) Envío de pago más rápido
• En algunos destinos, Envío rápido (FedEx o YunExpress): 3–7 días puede aparecer en el pago.
• Para otras opciones express, contacte con [email protected].
Debido a la situación actual, temporalmente no podemos realizar envíos a Ucrania. Lamentamos cualquier inconveniente y le agradecemos su comprensión.
Si aún tiene preguntas o necesita envío a otros países, contáctenos: [email protected]
>> Consulte nuestra Política de envío para más detalles.
2. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento.
Haga clic en este enlace https://www.17track.net/en e ingrese el número de seguimiento.
También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente [email protected] para obtener la información logística más reciente.
Acerca de devoluciones y reembolsos
1. ¿Cómo cancelo un pedido?
Puede cancelar su pedido de forma gratuita dentro de las 24 horas sin ningún motivo.
Si tu pedido ya ha sido enviado, no podrás cancelarlo. Si insistes en cancelarlo, se te cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido por los costes de almacenamiento, preparación del pedido y envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de tu(s) artículo(s).
2. ¿Qué pasa si recibo un artículo dañado?
Los productos recibidos con vidrios rotos, pantallas o marcos abollados no se consideran defectuosos y no se pueden devolver. En este caso, reemplazaremos el vidrio o las pantallas sin cargo adicional. Si no desea recibir un reemplazo y desea devolver el artículo, lo trataremos como una devolución normal y cobraremos hasta el 35 % de la tarifa de devolución. También nos reservamos el derecho de deducir todos los costos de envío de salida de los reembolsos.
3. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Después de recibir tu devolución, pueden pasar hasta 5 días hábiles hasta que los fondos se acrediten nuevamente a tu pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Si aún tienes algún problema con el reembolso, ponte en contacto con nosotros en [email protected], te responderemos lo antes posible.
Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución está sujeta a nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Los artículos elegibles pueden devolverse en un plazo de 14 días tras la entrega; el envío de devolución no está incluido y puede aplicarse una tasa de reposición.
>>Más información
Acerca del producto
1. ¿Se puede regular la intensidad de la lámpara?
Si la lámpara utiliza bombillas como E27, E14, G9, etc., puede elegir una bombilla regulable, de modo que la lámpara se pueda regular con su sistema regulable. Pero si no tiene un sistema regulable en casa, consúltenos y personalizaremos la lámpara para usted. Para la lámpara con chip LED, no puede cambiar la fuente de luz en el interior y, en su mayoría, ofreceremos luz cálida, luz fría y versión regulable. Si no hay una versión regulable en la página del producto, consúltenos. Podemos hacer que todas las lámparas sean regulables. Si tiene esta necesidad, no dude en consultarnos.
2. ¿Puedo tener un cable más largo?
Ofrecemos un cable de 150 cm para la mayoría de las lámparas. Si desea un cable más largo (hasta 800 cm), indíquelo al realizar el pedido y lo extenderemos de forma gratuita.
3. ¿El voltaje requerido por el producto que compré coincide con el país donde me encuentro?
El voltaje de nuestros productos se ajustará según su país como se muestra a continuación.
110 V-120 V: EE. UU., Canadá, México, Brasil, Japón.
220 V-240 V: Reino Unido, Australia, Francia, Países Bajos, Italia, Alemania, España, Noruega, Irlanda, Grecia, Portugal, Nueva Zelanda, Bélgica, Sudáfrica, Egipto, Chile, Dinamarca, Singapur, Suecia, Israel, Suiza.
