Over Transport
1. Is de geselecteerde verzendservice van toepassing op mijn land en wat is de vervoerder? Hoe lang duurt het voordat het aankomt?
De levertijd hangt af van de verzendmethode die bij het afrekenen wordt getoond. Deze omvat de ordervoorbereiding plus de transittijd.
(1) Gratis verzending bij bestellingen boven €60
• Beschikbaar naar de meeste landen en regio's, waaronder Frankrijk, Spanje, Italië, Duitsland, Nederland, België, Polen, Zweden, Oostenrijk en andere Europese landen.
• Dit geldt niet voor Cyprus, IJsland, Noorwegen, noch voor Alaska, Hawaï en Puerto Rico in de Verenigde Staten (€100 per artikel bij het afrekenen).
• De ordervoorbereiding duurt normaal 2–10 werkdagen. Sommige maatwerklampen kunnen extra tijd vragen.
• De transittijd wordt bij het afrekenen getoond.
(2) Afgelegen bestemmingen: Cyprus, IJsland, Noorwegen, Puerto Rico, Alaska en Hawaï
• Kosten: €100 per artikel bij het afrekenen
• Verzendtijd: 5–7 dagen
• Vervoerder: UPS / DHL Express (FedEx ook beschikbaar naar Puerto Rico, Alaska en Hawaï)
(3) Snellere betaalde verzending
• In sommige bestemmingen kan Snelle verzending (FedEx of YunExpress): 3–7 dagen bij het afrekenen verschijnen.
• Voor andere expressopties, neem contact op via [email protected].
Vanwege de huidige situatie kunnen we tijdelijk niet naar Oekraïne verzenden. Onze excuses voor het ongemak en dank voor uw begrip.
Als u nog vragen heeft of naar andere landen wilt verzenden, neem dan contact met ons op: [email protected]
>> Zie ons Verzendbeleid voor meer informatie.
2. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer.
Klik op deze link https://www.17track.net/en en voer het trackingnummer in.
Voor de meest recente logistieke informatie kunt u ook contact opnemen met ons klantenserviceteam via [email protected].
Over retourzendingen en restituties
1. Hoe kan ik een bestelling annuleren?
U kunt uw bestelling binnen 24 uur gratis annuleren zonder opgaaf van reden.
Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd. Als u erop staat om deze te annuleren, wordt u 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden afgetrokken van de terugbetaling van uw(n) artikel(en).
2. Wat als ik een beschadigd artikel ontvang?
Producten die met gebroken glas, gedeukte tinten of monturen worden ontvangen, worden niet als defect beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval vervangen we het glas of de tinten zonder extra kosten. Als u geen vervanging wenst en het artikel wilt retourneren, behandelen we het als een normale retourzending en brengen we tot 35% van de retourkosten in rekening. We behouden ons ook het recht voor om alle verzendkosten voor uitgaande verzending van restituties af te trekken.
3. Wanneer ontvang ik de terugbetaling?
Na ontvangst van uw retourzending kan het tot 5 werkdagen duren voordat het geld wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaling (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen). Als u nog steeds problemen heeft met de terugbetaling, neem dan contact met ons op via [email protected], we zullen u zo snel mogelijk antwoorden.
Houd er rekening mee dat voor annuleringen of retourneringen ons Retour- en restitutiebeleid geldt. In aanmerking komende artikelen kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd; retourverzendkosten zijn niet inbegrepen en er kan een herbevoorradingsvergoeding gelden.
>>Lees meer
Over het product
1. Is de lamp dimbaar?
Als de lamp een gloeilamp gebruikt zoals E27, E14, G9 enzovoort, kunt u een dimbare gloeilamp kiezen, zodat de lamp dimbaar is met uw dimbare systeem. Maar als u thuis geen dimbaar systeem hebt, vraag het ons dan en wij zullen de lamp voor u aanpassen. Voor de lamp met LED-chip kunt u de lichtbron binnenin niet veranderen en meestal bieden wij warm licht, koel licht en een dimbare versie. Als er geen dimbare versie op de productpagina staat, vraag het ons dan. Wij kunnen alle lampen dimbaar maken. Als u deze behoefte heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
2. Kan ik een langere kabel krijgen?
Wij bieden 150cm kabel voor de meeste lampen. Als u een langere kabel wilt (binnen 800cm), geef dit dan aan bij uw bestelling, dan verlengen wij de kabel gratis.
3. Komt de spanning die vereist is voor het product dat ik heb gekocht overeen met het land waarin ik mij bevind?
De spanning van onze producten wordt aangepast aan uw land, zoals hieronder weergegeven.
110V-120V: VS, Canada, Mexico, Brazilië, Japan.
220V-240V: Verenigd Koninkrijk, Australië, Frankrijk, Nederland, Italië, Duitsland, Spanje, Noorwegen, Ierland, Griekenland, Portugal, Nieuw-Zeeland, België, Zuid-Afrika, Egypte, Chili, Denemarken, Singapore, Zweden, Israël, Zwitserland.
