O transporcie
1. Czy wybrana usługa wysyłki dotyczy mojego kraju i jaki jest przewoźnik? Jak długo potrwa dotarcie?
Czas dostawy zależy od metody wysyłki pokazanej przy kasie. Obejmuje przygotowanie zamówienia oraz transport.
(1) Darmowa wysyłka przy zamówieniach powyżej 60 €
• Dostępna do większości krajów i regionów, w tym Francji, Hiszpanii, Włoch, Niemiec, Holandii, Belgii, Polski, Szwecji, Austrii i innych krajów europejskich.
• Nie dotyczy Cypru, Islandii, Norwegii ani Alaski, Hawajów i Portoryko w Stanach Zjednoczonych (100 € za sztukę przy kasie).
• Przygotowanie zamówienia zwykle trwa 2–10 dni roboczych. Niektóre spersonalizowane produkty oświetleniowe mogą wymagać dodatkowego czasu.
• Czas transportu jest widoczny przy kasie.
(2) Odległe destynacje: Cypr, Islandia, Norwegia, Portoryko, Alaska i Hawaje
• Koszt: 100 € za sztukę przy kasie
• Czas wysyłki: 5–7 dni
• Przewoźnik: UPS / DHL Express (FedEx również dostępny do Portoryko, Alaski i Hawajów)
(3) Szybsza płatna wysyłka
• W niektórych destynacjach przy kasie może pojawić się Szybka wysyłka (FedEx lub YunExpress): 3–7 dni.
• W sprawie innych opcji ekspresowych skontaktuj się: [email protected].
Ze względu na obecną sytuację tymczasowo nie możemy wysyłać na Ukrainę. Przepraszamy za niedogodności i dziękujemy za zrozumienie.
Jeśli nadal masz pytania lub chcesz wysłać przesyłkę do innego kraju, skontaktuj się z nami: [email protected]
>> Więcej szczegółów znajdziesz w naszej Polityce wysyłkowej.
2. Czy mogę śledzić swoje zamówienie?
Tak. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia.
Kliknij ten link https://www.17track.net/en i wprowadź numer śledzenia.
Możesz również skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected], aby uzyskać najnowsze informacje logistyczne.
O zwrotach i refundacjach
1. Jak anulować zamówienie?
Możesz bezpłatnie anulować zamówienie w ciągu 24 godzin bez podania przyczyny.
Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane, nie można go anulować. Jeśli nalegasz na anulowanie, zostaniesz obciążony kwotą 30%-50% kwoty zamówienia za nasze koszty magazynowania, koszty przygotowania zamówienia i koszty wysyłki. Opłata ta zostanie odliczona od zwrotu za Twój(e) przedmiot(y).
2. Co się stanie, jeśli otrzymam uszkodzony przedmiot?
Produkty otrzymane ze stłuczonym szkłem, wgniecionymi kloszami lub ramami nie są uważane za wadliwe i nie mogą zostać zwrócone. W takim przypadku wymienimy szkło lub klosze bez dodatkowych opłat. Jeśli nie chcesz otrzymać zamiennika i chcesz zwrócić przedmiot, potraktujemy to jako normalny zwrot i naliczymy do 35% opłaty za zwrot. Zastrzegamy sobie również prawo do odliczenia wszystkich kosztów wysyłki wychodzącej od zwrotów.
3. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu zwrotu, może minąć do 5 dni roboczych, zanim środki zostaną zwrócone na Twoją pierwotną płatność (PayPal: 1-2 dni; Karta kredytowa: 3-5 dni). Jeśli nadal masz problem ze zwrotem, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], odpowiemy Ci tak szybko, jak to możliwe.
Należy pamiętać, że wszelkie anulowania i zwroty podlegają naszej Polityce zwrotów i refundacji. Kwalifikujące się produkty można zwrócić w ciągu 14 dni od dostawy; koszt zwrotu nie jest wliczony i może obowiązywać opłata za ponowne przyjęcie.
>>Dowiedz się więcej
O produkcie
1. Czy lampę można ściemniać?
Jeśli lampa wykorzystuje żarówkę taką jak E27, E14, G9 itd., możesz wybrać żarówkę ściemnialną, dzięki czemu lampa będzie ściemnialna za pomocą Twojego systemu ściemniania. Ale jeśli nie masz w domu systemu ściemniania, skontaktuj się z nami, a dostosujemy lampę do Twoich potrzeb. W przypadku lampy z chipem LED nie możesz zmienić źródła światła wewnątrz, a w większości przypadków oferujemy ciepłe światło, zimne światło i wersję ściemnialną. Jeśli na stronie produktu nie ma wersji ściemnialnej, skontaktuj się z nami. Możemy sprawić, że wszystkie lampy będą ściemnialne. Jeśli masz taką potrzebę, nie wahaj się zapytać nas.
2. Czy mogę mieć dłuższy kabel?
Oferujemy 150 cm kabla do większości lamp. Jeśli chcesz dłuższy kabel (w granicach 800 cm), prosimy o podanie tej informacji podczas składania zamówienia, a my przedłużymy kabel bezpłatnie.
3. Czy napięcie wymagane przez zakupiony przeze mnie produkt jest zgodne z napięciem w kraju, w którym mieszkam?
Napięcie naszych produktów zostanie dostosowane do Twojego kraju, jak pokazano poniżej.
110 V-120 V: USA, Kanada, Meksyk, Brazylia, Japonia.
220 V–240 V: Wielka Brytania, Australia, Francja, Holandia, Włochy, Niemcy, Hiszpania, Norwegia, Irlandia, Grecja, Portugalia, Nowa Zelandia, Belgia, Republika Południowej Afryki, Egipt, Chile, Dania, Singapur, Szwecja, Izrael, Szwajcaria.
