À propos des transports
1. Le service d'expédition sélectionné s'applique-t-il à mon pays et quel est le transporteur ? Combien de temps faudra-t-il pour que la livraison arrive ?
Le délai de livraison dépend du mode d'expédition affiché à la caisse. Il comprend la préparation de commande et le transit.
(1) Livraison gratuite dès 60 €
• Disponible vers la plupart des pays et régions, notamment la France, l'Espagne, l'Italie, l'Allemagne, les Pays-Bas, la Belgique, la Pologne, la Suède, l'Autriche et d'autres pays européens.
• Cette offre ne s'applique pas à Chypre, à l'Islande, à la Norvège, ni à l'Alaska, Hawaï et Porto Rico aux États-Unis (100 € par article à la caisse).
• La préparation de commande prend généralement 2 à 10 jours ouvrés. Certains luminaires personnalisés peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
• Le délai de transit est indiqué à la caisse.
(2) Destinations éloignées : Chypre, Islande, Norvège, Porto Rico, Alaska et Hawaï
• Coût : 100 € par article à la caisse
• Délai d'expédition : 5 à 7 jours
• Transporteur : UPS / DHL Express (FedEx également disponible pour Porto Rico, l'Alaska et Hawaï)
(3) Livraison payante plus rapide
• Dans certaines destinations, une livraison rapide (FedEx ou YunExpress) : 3 à 7 jours peut apparaître à la caisse.
• Pour d'autres options express, contactez [email protected].
En raison de la situation actuelle, nous ne pouvons temporairement pas expédier vers l'Ukraine. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
Si vous avez encore des questions ou besoin d'une expédition vers d'autres pays, contactez-nous : [email protected]
>> Consultez notre politique d'expédition pour plus de détails.
2. Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.
Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/fr et entrez le numéro de suivi.
Vous pouvez également contacter notre service client [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.
À propos des retours et des remboursements
1. Comment annuler une commande ?
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures sans aucune raison.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage, de préparation de commande et d'expédition de 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).
2. Que faire si je reçois un article endommagé ?
Les produits reçus avec un verre cassé, des abat-jours ou des cadres cabossés ne sont pas considérés comme défectueux et ne peuvent pas être retournés. Dans ce cas, nous remplacerons le verre ou les abat-jours sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas recevoir de remplacement et souhaitez retourner l'article, nous le traiterons comme un retour normal et facturerons jusqu'à 35 % des frais de retour. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition sortants des remboursements.
3. Quand recevrai-je le remboursement ?
Après avoir reçu votre retour, il peut falloir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre paiement initial (PayPal : 1 à 2 jours ; carte de crédit : 3 à 5 jours). Si vous rencontrez toujours des problèmes concernant le remboursement, veuillez nous contacter à [email protected], nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que toute annulation ou retour est soumis à notre politique de retour et de remboursement. Les articles éligibles peuvent être retournés sous 14 jours après réception ; les frais de retour ne sont pas inclus et des frais de restockage peuvent s'appliquer.
>>En savoir plus
À propos du produit
1. La lampe peut-elle être dimmable ?
Si la lampe utilise une ampoule telle que E27, E14, G9, etc., vous pouvez choisir une ampoule à intensité variable, de sorte que la lampe soit réglable avec votre système de gradation. Mais si vous n'avez pas de système de gradation à la maison, veuillez nous contacter et nous personnaliserons la lampe pour vous. Pour la lampe avec puce LED, vous ne pouvez pas changer la source lumineuse à l'intérieur, et la plupart du temps, nous proposerons une lumière chaude, une lumière froide et une version à intensité variable. S'il n'y a pas de version à intensité variable sur la page du produit, veuillez nous contacter. Nous pouvons rendre toutes les lampes à intensité variable. Si vous avez ce besoin, n'hésitez pas à nous contacter.
2. Puis-je avoir un câble plus long ?
Nous proposons un câble de 150 cm pour la plupart des lampes. Si vous souhaitez un câble plus long (moins de 800 cm), veuillez l'indiquer lors de la commande, nous rallongerons le câble gratuitement.
3. La tension requise par le produit que j'ai acheté correspond-elle au pays où je me trouve ?
La tension de nos produits sera ajustée en fonction de votre pays comme indiqué ci-dessous.
110V-120V : USA, Canada, Mexique, Brésil, Japon.
220 V-240 V : Royaume-Uni, Australie, France, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Espagne, Norvège, Irlande, Grèce, Portugal, Nouvelle-Zélande, Belgique, Afrique du Sud, Égypte, Chili, Danemark, Singapour, Suède, Israël, Suisse.
